Currículum de atención al cliente: ejemplo con métricas
Atención al cliente se mide en números: llamadas, tiempos, satisfacción. Un CV con métricas destaca frente a cientos que dicen «buen trato con el público».
En resumen: Un currículum de atención al cliente indica canales (teléfono, chat, email, presencial), volumen diario, métricas de calidad (satisfacción, tiempo medio, resolución en el primer contacto), herramientas (CRM, centralita), idiomas y disponibilidad de turnos.
Qué buscan los reclutadores
- Canales y volumen.
- Métricas: CSAT, NPS, tiempo medio, primera resolución.
- CRM: Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk.
- Gestión de reclamaciones.
- Idiomas y turnos.
Ejemplo de currículum
SARA MOLINA · Agente de atención al cliente
Valencia · 600 000 000
Perfil: Agente con 3 años en telecomunicaciones. Satisfacción media 4,6/5. Formadora de nuevos agentes.
Experiencia
Agente de atención al cliente · Call center de telecomunicaciones · 2022 – actualidad
– Unas 70 llamadas diarias en Zendesk.
– Satisfacción media de 4,6/5 en 2025.
– Formación inicial de 20 agentes nuevos.
Habilidades: Zendesk · Salesforce · Mecanografía rápida · Inglés B2
Ejemplo ficticio.
Si no tienes experiencia
Si vienes de comercio u hostelería, ya tienes experiencia de atención al cliente: cuenta clientes atendidos, reclamaciones resueltas y ventas.
Consejos para destacar
- Pon métricas aunque sean aproximadas.
- Menciona el CRM exacto.
- Indica idiomas con nivel real.
- Disponibilidad de turnos visible.
Herramientas que conviene nombrar
- CRM y ticketing: Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, Freshdesk.
- Centralitas y software de call center.
- Herramientas de chat (Intercom, WhatsApp Business).
- Office o Google Workspace.
Errores típicos en el CV de atención al cliente
- «Buen trato con el público» sin métricas.
- No indicar canales ni volumen.
- No mencionar la gestión de reclamaciones, que es lo que más se valora.
Palabras clave y filtros ATS
Muchas empresas filtran los CV con programas que buscan las palabras de la oferta. Antes de enviar el tuyo, pega la oferta en la herramienta de esta página: te dirá qué palabras clave ya tienes y cuáles faltan, y te preguntará por ellas para añadirlas si son reales.
Acompáñalo de una carta: mira la carta de presentación para este puesto.
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¿Qué métricas pongo?
Volumen diario y satisfacción si la medían.
¿Vale la experiencia en tienda?
Sí.
¿Pongo la velocidad de escritura?
En chat o email, sí.
¿Cuántas páginas?
Una.
¿La herramienta saca mis métricas?
Te pregunta por ellas en la mini-entrevista.
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Revisado el 31/10/2026